Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ

Căn cứ: Điều 16 — Chính sách chấm dứt dịch vụ — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Khách hàng chấm dứt sử dụng

Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Với gói eSIM đã mua:

• Chưa kích hoạt: được hoàn tiền hoặc đổi gói theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Đã kích hoạt: khách chỉ cần xoá eSIM khỏi thiết bị. Gói tự hết hiệu lực khi hết thời hạn hoặc hết dung lượng. Phần chưa dùng không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.

Khách hàng có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật, sau khi các nghĩa vụ kế toán và thuế đã hoàn tất.

2. Telebox chấm dứt cung cấp dịch vụ cho một khách hàng

Telebox có quyền ngừng phục vụ và khoá tài khoản trong các trường hợp:

• Gian lận thanh toán, dùng phương tiện thanh toán trái phép, hoặc khiếu nại đòi hoàn tiền sai sự thật có hệ thống.
• Dùng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nước sở tại.
• Can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, khai thác lỗ hổng, hoặc gây cản trở hoạt động của nền tảng.
• Mua để bán lại trái phép dưới danh nghĩa Telebox.

Trước khi khoá, Telebox thông báo lý do qua thư điện tử, trừ trường hợp phải xử lý ngay để ngăn thiệt hại. Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định này theo quy trình khiếu nại.

3. Telebox ngừng cung cấp một sản phẩm hoặc một thị trường

Khi nhà cung cấp hạ tầng ngừng phục vụ một quốc gia, hoặc khi Telebox quyết định dừng bán một gói, các đơn hàng đã thanh toán mà chưa sử dụng được hoàn tiền đầy đủ. Gói đang trong thời hạn sử dụng vẫn được phục vụ cho tới hết thời hạn, hoặc được hoàn phần tương ứng nếu không thể tiếp tục.

4. Telebox chấm dứt hoạt động nền tảng

Trường hợp ngừng hoạt động nền tảng, Telebox:

• Thông báo công khai trên nền tảng và qua thư điện tử tới khách hàng có đơn đang hiệu lực, trước tối thiểu 30 ngày.
• Ngừng nhận đơn mới kể từ ngày thông báo.
• Bảo đảm phục vụ tới hết thời hạn các gói đang sử dụng, hoặc hoàn tiền phần chưa dùng.
• Thực hiện thủ tục chấm dứt thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định, phục vụ giải quyết khiếu nại phát sinh sau.

5. Hiệu lực của các nghĩa vụ sau khi chấm dứt

Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất đi các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, gồm nghĩa vụ hoàn tiền, nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng và nghĩa vụ giải quyết khiếu nại còn tồn.