Global Travel Sim

Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Căn cứ: Điều 6 — Quyền và nghĩa vụ của các bên — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi đặt hàng: phạm vi phủ sóng, dung lượng, thời hạn sử dụng, nhà mạng phục vụ, tốc độ sau khi hết dung lượng.
  • Được giao đúng sản phẩm đã đặt và đã thanh toán.
  • Được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
  • Được khiếu nại và nhận phản hồi trong thời hạn công bố.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, đặc biệt là địa chỉ thư điện tử — đây là nơi duy nhất nhận mã cài đặt eSIM.
  • Tự kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM và không bị khoá mạng trước khi mua. Telebox cung cấp công cụ kiểm tra miễn phí.
  • Không dùng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nước sở tại.
  • Không chia sẻ lại mã cài đặt eSIM. Mỗi mã chỉ cài được một lần trên một thiết bị.
  • Thanh toán đầy đủ trước khi nhận sản phẩm.

3. Quyền của Telebox

  • Từ chối hoặc huỷ đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường hoặc vi phạm pháp luật.
  • Thay đổi giá bán và danh mục sản phẩm. Thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn đã thanh toán.
  • Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, có thông báo trước trừ trường hợp sự cố khẩn cấp.

4. Nghĩa vụ của Telebox

  • Công bố đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm và giá trước khi khách đặt hàng.
  • Giao sản phẩm đúng mô tả trong thời hạn đã công bố.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn đã công bố.
  • Xuất hoá đơn theo quy định pháp luật.
  • Lưu trữ thông tin giao dịch phục vụ đối soát và cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

5. Giới hạn trách nhiệm

Telebox chịu trách nhiệm về việc cấp phát eSIM đúng gói khách đã mua. Chất lượng sóng thực tế tại từng địa điểm phụ thuộc hạ tầng của nhà mạng sở tại và nằm ngoài khả năng kiểm soát của Telebox. Trường hợp eSIM không kích hoạt được do lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp, khách được hoàn tiền theo chính sách.