Quy Chế Hoạt Động Livestream Bán Hàng

Căn cứ: Điều 12 — Quy chế hoạt động livestream bán hàng — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Phạm vi áp dụng

Tại thời điểm công bố quy chế này, nền tảng telebox.vn không có chức năng livestream bán hàng. Trên nền tảng không có công cụ phát trực tiếp, không có gian hàng của bên thứ ba và không có hoạt động bán hàng qua phát trực tiếp.

Quy chế này được ban hành trước để áp dụng ngay khi Telebox triển khai hoạt động livestream bán hàng, trên nền tảng của mình hoặc trên nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba.

2. Nguyên tắc khi triển khai livestream

• Người thực hiện livestream phải là nhân sự của Telebox hoặc đối tác có hợp đồng, được định danh rõ ràng và chịu trách nhiệm về nội dung phát ngôn.
• Thông tin sản phẩm nêu trong buổi phát phải trùng khớp với thông tin công bố trên trang sản phẩm: giá, dung lượng, thời hạn, phạm vi quốc gia, nhà mạng phục vụ.
• Giá công bố trong livestream phải là giá cuối cùng đã gồm thuế. Không công bố giá thấp hơn rồi thu thêm phí khi khách đặt hàng.
• Không quảng cáo sai sự thật về tốc độ, phạm vi phủ sóng hoặc khả năng vượt hạn chế mạng của bất kỳ quốc gia nào.
• Khuyến mại công bố trong livestream phải ghi rõ thời hạn và điều kiện áp dụng.

3. Lưu trữ nội dung

Nội dung buổi livestream có hoạt động bán hàng được lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định, phục vụ đối soát khi có khiếu nại và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

4. Quyền của khách hàng mua qua livestream

Đơn hàng phát sinh từ livestream được hưởng đầy đủ các quyền như đơn đặt trực tiếp trên nền tảng, bao gồm chính sách đổi trả và hoàn tiền và quyền khiếu nại.

5. Cập nhật

Khi Telebox bắt đầu hoạt động livestream bán hàng, quy chế này sẽ được cập nhật với thông tin cụ thể về kênh phát, lịch phát và người chịu trách nhiệm, và được thông báo bổ sung tới cơ quan quản lý theo quy định.