Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ

Căn cứ: Điều 15 — Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Hình thức cung cấp

Telebox cung cấp dịch vụ hoàn toàn trực tuyến và tự động, không có cửa hàng vật lý và không có khâu xử lý thủ công trong luồng bán hàng thông thường.

2. Quy trình từ đặt hàng tới sử dụng

1. Chọn gói trên trang quốc gia hoặc khu vực cần đi. Mô tả từng gói ghi rõ dung lượng, thời hạn, phạm vi phủ sóng, nhà mạng phục vụ và tốc độ sau khi hết dung lượng.
2. Khai thông tin — địa chỉ thư điện tử là bắt buộc vì đây là nơi nhận sản phẩm.
3. Thanh toán theo chính sách thanh toán.
4. Nhận mã eSIM tự động qua thư điện tử, thường trong 1 đến 3 phút.
5. Cài đặt theo hướng dẫn. Nên cài khi còn ở Việt Nam, còn wifi.
6. Kích hoạt khi đặt chân tới quốc gia đến. Thời hạn sử dụng bắt đầu tính từ thời điểm này.

3. Thời gian phục vụ

• Hệ thống bán hàng và giao sản phẩm: hoạt động tự động 24 giờ mỗi ngày, cả ngày nghỉ và ngày lễ.
• Hỗ trợ khách hàng có người trực: trong giờ làm việc. Ngoài giờ, yêu cầu vẫn được tiếp nhận và xử lý vào đầu buổi làm việc kế tiếp.

4. Ngôn ngữ và hỗ trợ

Nền tảng phục vụ bằng tiếng Việt. Tài liệu hướng dẫn cài đặt có kèm hình minh hoạ theo từng dòng thiết bị. Telebox cung cấp các công cụ miễn phí hỗ trợ khách trước khi mua: kiểm tra thiết bị hỗ trợ eSIM, tra cứu đơn hàng, tính dung lượng cần dùng.

5. Điều kiện kỹ thuật để dịch vụ hoạt động

Xem đầy đủ tại trang Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ. Tóm tắt: thiết bị phải hỗ trợ eSIM, không bị khoá mạng, và có internet khi cài đặt.

6. Gián đoạn dịch vụ

Khi cần bảo trì hệ thống, Telebox thông báo trước trên nền tảng, trừ trường hợp sự cố khẩn cấp. Trong thời gian bảo trì, đơn hàng đã thanh toán vẫn được giao bù ngay khi hệ thống hoạt động trở lại.