Global Travel Sim

Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Dịch Vụ

Căn cứ: Điều 9 — Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Điều kiện về thiết bị

Sản phẩm của Telebox là eSIM — SIM điện tử cài trực tiếp vào thiết bị. Để sử dụng được, thiết bị của khách phải đồng thời đáp ứng:

  • Hỗ trợ eSIM. Khách kiểm tra tại danh sách thiết bị hỗ trợ hoặc công cụ kiểm tra.
  • Không bị khoá mạng. Thiết bị mua theo hợp đồng nhà mạng nước ngoài thường bị khoá và không cài được eSIM của nhà mạng khác.
  • Có kết nối internet tại thời điểm cài đặt, để tải hồ sơ eSIM về máy.

2. Hạn chế về số lần cài đặt

Mỗi mã eSIM chỉ cài đặt được một lần trên một thiết bị. Sau khi đã cài, mã không dùng lại được, kể cả khi khách xoá eSIM khỏi máy hoặc đổi máy. Đây là giới hạn kỹ thuật của chuẩn eSIM, không phải chính sách của Telebox.

3. Hạn chế về phạm vi sử dụng

  • eSIM chỉ hoạt động trong phạm vi quốc gia hoặc vùng lãnh thổ được ghi rõ ở từng gói. Ra ngoài phạm vi đó, eSIM không kết nối được.
  • Phần lớn gói chỉ cung cấp dữ liệu, không có chức năng gọi thoại và nhắn tin theo chuẩn viễn thông truyền thống, trừ khi mô tả sản phẩm ghi rõ có.
  • Thời hạn sử dụng bắt đầu tính từ thời điểm eSIM kết nối mạng lần đầu tại quốc gia đến, không tính từ lúc mua.

4. Hạn chế về tốc độ

Với gói có giới hạn dung lượng, sau khi dùng hết dung lượng theo gói, tốc độ bị giảm xuống mức ghi trong mô tả sản phẩm cho tới hết chu kỳ. Kết nối không bị ngắt.

5. Điều kiện về người mua

  • Người mua phải từ đủ 18 tuổi, hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
  • Telebox có quyền từ chối phục vụ đơn hàng có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc mua để bán lại trái phép.

6. Trường hợp Telebox không thể cung cấp dịch vụ

Telebox có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ khi nhà cung cấp hạ tầng ngừng phục vụ một quốc gia, khi quốc gia đến có quy định cấm, hoặc khi việc cung cấp vi phạm pháp luật Việt Nam. Trong mọi trường hợp này, khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng.