Chính Sách Giao Hàng

Căn cứ: Điều 13 — Chính sách về giao hàng — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Hình thức giao hàng

Sản phẩm của Telebox là sản phẩm số. Không có vận chuyển vật lý, không có phí giao hàng, không phụ thuộc địa chỉ nhận hàng.

Sản phẩm được giao dưới dạng mã cài đặt eSIM gồm mã QR và mã kích hoạt dạng chữ, gửi tới địa chỉ thư điện tử khách hàng đã khai khi đặt hàng. Khách cũng xem lại được bất cứ lúc nào tại trang Tra cứu đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Thông thường: trong vòng 1 đến 3 phút kể từ khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Trường hợp nhà cung cấp hạ tầng xử lý chậm: tối đa 30 phút. Hệ thống tự động thử lại nhiều lần.
• Quá 30 phút chưa nhận được: khách liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ kèm mã đơn hàng.

3. Phí giao hàng

Miễn phí hoàn toàn. Không có phí giao hàng, phí xử lý hay phụ phí dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Phạm vi giao hàng

Giao được tới mọi nơi có kết nối internet, không giới hạn địa lý, vì sản phẩm gửi qua thư điện tử.

5. Trường hợp không nhận được hàng

Nguyên nhân phổ biến và cách xử lý:

• Thư rơi vào mục quảng cáo hoặc thư rác — khách kiểm tra các mục này trước. Đây là nguyên nhân thường gặp nhất.
• Khai sai địa chỉ thư điện tử — khách liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã đơn và chứng từ thanh toán, Telebox gửi lại tới địa chỉ đúng.
• Hòm thư đầy hoặc chặn thư tự động — khách dọn hòm thư rồi yêu cầu gửi lại.
• Lỗi hệ thống phía Telebox hoặc nhà cung cấp — Telebox giao bù hoặc hoàn tiền đầy đủ theo chính sách hoàn tiền.

Trong mọi trường hợp chưa nhận được sản phẩm mà đã thanh toán, khách hàng không mất tiền: hoặc được giao lại, hoặc được hoàn tiền.

6. Xác nhận đã giao

Đơn hàng được coi là đã giao thành công khi mã eSIM được gửi tới địa chỉ thư điện tử khách đã khai và đồng thời hiển thị được tại trang tra cứu đơn hàng.