Chính Sách Thanh Toán

Căn cứ: Điều 10 — Chính sách về thanh toán — Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Cập nhật: 23/09/2026

1. Phương thức thanh toán

Telebox chấp nhận thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR theo chuẩn VietQR, xử lý bởi đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép. Khách quét mã bằng ứng dụng ngân hàng của mình, giao dịch được ghi nhận tự động trong vòng vài giây tới vài chục giây.

Tài khoản thụ hưởng là tài khoản đứng tên pháp nhân chủ quản nền tảng. Khách hàng đối chiếu tên người thụ hưởng hiển thị trên ứng dụng ngân hàng trước khi xác nhận chuyển tiền.

2. Đồng tiền thanh toán

Toàn bộ giao dịch thực hiện bằng Đồng Việt Nam. Không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

3. Thời điểm thanh toán và giao hàng

Khách hàng thanh toán trước, nhận sản phẩm sau. Ngay khi hệ thống xác nhận đã nhận đủ tiền, đơn hàng chuyển trạng thái đã thanh toán và mã eSIM được gửi tự động về thư điện tử của khách.

4. An toàn thanh toán

• Telebox không thu thập, không lưu trữ số thẻ, mã bảo mật thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách hàng.
• Toàn bộ khâu thanh toán diễn ra trên hệ thống của đơn vị trung gian được cấp phép.
• Mỗi thông báo thanh toán nhận được đều được hệ thống gọi ngược lên đơn vị trung gian để xác minh trước khi ghi nhận, nhằm chống giả mạo.

5. Khi thanh toán không thành công

• Chuyển tiền thất bại: tiền không bị trừ, khách đặt lại đơn mới.
• Đã trừ tiền nhưng chưa nhận được hàng: hệ thống tự động đối soát với đơn vị trung gian thanh toán định kỳ và giao bù khi phát hiện. Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, khách liên hệ kèm mã đơn hàng và chứng từ chuyển khoản.
• Chuyển thừa hoặc chuyển nhầm: Telebox hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong.

6. Hoá đơn

Telebox xuất hoá đơn giá trị gia tăng điện tử theo quy định pháp luật. Khách hàng cần hoá đơn ghi thông tin doanh nghiệp vui lòng cung cấp tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ khi đặt hàng hoặc ngay sau khi thanh toán.